상세 설명
1단계 반응은 교육 직후 만족도 설문, 2단계 학습은 사전·사후 테스트, 3단계 행동은 교육 1-3개월 후 상사·동료 관찰이나 설문, 4단계 결과는 이직률·생산성·고객만족 같은 조직 지표 변화로 측정합니다. 필립스 모델은 여기에 5단계 투자수익률(ROI)을 더합니다.
실무 포인트
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모든 교육을 4단계까지 평가할 필요는 없습니다. 비용이 크거나 전략적으로 중요한 교육만 3-4단계를 측정하세요.
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교육 기획 단계에서 "교육 후 무엇이 달라져야 하는가"를 먼저 정의해야 3단계 이상 측정이 가능합니다.
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경영진 보고 시에는 참가 인원과 만족도보다 행동 변화 사례와 조직 지표를 보여 주는 것이 설득력이 있습니다.
관련 개념
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필립스 ROI 모델, 교육 필요 분석(TNA)