상세 설명
KPI는 전사 목표에서 본부·팀·개인 목표로 내려오면서 각 단위가 책임질 지표를 정하는 방식으로 설계합니다. 지표는 SMART(구체적, 측정 가능, 달성 가능, 관련성, 기한) 원칙을 따르며, 개인당 3~5개가 적당합니다. 가중치와 목표치·달성치 기준을 연초에 합의합니다.
실무 포인트
•
지원 부서(인사·총무·재무)는 숫자 지표가 어려워 일정 준수율, 오류 건수, 내부고객 만족도 같은 과정 지표를 쓰세요.
•
지표를 너무 많이 두면 아무것도 관리되지 않습니다. 적을수록 좋습니다.
•
KPI 달성률로 성과급을 연동하면 지표를 낮게 잡는 유인이 생기므로 목표 난이도 검증 절차가 필요합니다.
관련 개념
•
MBO, OKR, BSC, 성과급